Is menselijk contact vereist om het verschil te maken? ... en tone of voice van mensen De ervaringen van iedere Pepper worden weer ingezet om alle Peppers nog slimmer te maken Pepper verwelkomt klanten en voorziet ze van informatie via de ...
Hoe studenten het verschil maken bij Rabobank ... en daar heb je empathische mensen voor nodig En die heeft Rabobank mede dankzij SUSA Niet alleen tijd tijdens pieken maar ook in de toekomst Ellen Gemiddeld heeft een klant één keer in de drie jaar ...
'Medewerker kan het verschil maken in klantreis' ... De diversiteit aan mensen sprak mij hierin heel erg aan Rekening houden met de persoonlijke situatie van mensen is hierin ook essentieel geweest Ieder individu heeft zo zijn haar eigen ...
Verschil maken met zijn stem ... dat de manier waarop ik met mensen communiceer echt een verschil kan maken We moesten in de finale reageren op fictieve klantsituaties door middel van onze stem Mijn strategie was authentiek blijven ...
Podcast #20 - Een klantgericht team bouwen ... ze aan dat het vooral de mensen zijn die het grootste verschil maken voor de klantbeleving De klantbeleving wordt vooral bepaald door de duizenden beslissingen die de medewerkers van jouw ...
Happyscan zorgt voor meer geluk in contactcenter ... wil het verschil maken voor mensen en heeft daarom samen met Emotome specialist op het gebied van behavioural economics een geluksprogramma ontwikkeld dat het werken aan geluk voor iedereen ...
Het vitale beroep van de CX-er ... niet vaak genoeg zeggen deze mensen zijn de basis voor het leveren van een goede klantbeleving De absolute prioriteit Zonder een veilige en gezonde omgeving voor je medewerkers is er geen basis om ...
CX Heroes ... En uiteindelijk zijn het de mensen die het verschil maken de klantcontactmedewerkers die hun professionele ervaring inlevingsvermogen en eigen initiatief combineren in een optimaal resultaat voor de ...
Gouden regels voor klantvriendelijkheid ... de juiste medewerkers Als je mensen vraagt wat ze onder klantvriendelijkheid verstaan beginnen zij bijna altijd over het prettige contact met de mensen van een bedrijf Zij maken het verschil In ...
ExperienceFirst #13 - Ben Vloon ... gesprek aangaan gewoon doen Mensen maken het verschil De customer journey kun je nog zo goed voorbereiden als jouw medewerkers niet weten wat er van ze verwacht wordt en je ze geen ruimte geeft om ...